Política de envío, devoluciones y reembolsos

 

Política de Envío – Normaldog

En Normaldog, trabajamos para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:

Tiempo de Procesamiento y Envío

  • Tiempo de preparación: Todos los pedidos realizados en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos) son procesados y enviados dentro de las primeras 24 a 48 horas tras la confirmación del pago.
  • Tiempo de entrega estimado:
    • Los pedidos suelen llegar a su destino en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Costos de Envío

  • Ofrecemos tarifas de envío justas y transparentes:
    • Envío estándar: 4,95 €
    • Envíos gratuitos para pedidos superiores a 60 €

Seguimiento del Pedido

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Zonas de Envío

  • Actualmente, realizamos envíos dentro de España.
  • Si deseas realizar un envío internacional, por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad y costos adicionales.

Problemas con la Entrega

  • Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de info@normaldog.com para resolver cualquier incidencia lo antes posible.
  • En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos asociados con un nuevo envío.

Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Sabemos que los cambios de talla y las devoluciones no son lo más divertido del mundo. Por eso, si tienes dudas sobre qué producto o talla elegir para tu perro, haznos un favor y escríbenos antes de comprar. Mándanos un correo a info@normaldog.com o un WhatsApp al +34 664 665 682. Estamos aquí para ayudarte y evitarte este proceso tan tedioso. 🐾

¿Ya has hecho tu pedido y necesitas cambiar algo? No te preocupes, todo tiene solución. Aquí te explicamos cómo:

Cambios de talla o producto

Los artículos comprados en NORMALDOG.COM pueden cambiarse por otra talla o modelo siempre que:

  • Estén en perfecto estado, sin señales de uso.
  • Vengan en su embalaje original.
  • Disponemos de stock suficiente en almacén.

Recuerda que tienes 15 días desde que recibiste tu pedido para solicitar el cambio.

Importante tener en cuenta

  • Los artículos de outlet y los productos personalizados no admiten devoluciones ni reembolsos.
  • No aceptamos devoluciones a portes debidos.

Una vez recibamos los productos, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio o reembolso, según corresponda, y procederemos al envío del nuevo producto o talla.

Reembolsos

Si necesitas un reembolso, lo procesaremos de la misma forma en que realizaste la compra. Eso sí, los gastos de envío no son reembolsables.

Cuando aprobemos el reembolso, recibirás un correo de confirmación, y el dinero se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 72 horas. Si pagaste con tarjeta, este plazo puede variar según las condiciones de tu banco.

Devoluciones por artículo defectuoso o erróneo

Si el artículo que recibiste está defectuoso o no es lo que pediste, ¡este es nuestro error! En este caso, las devoluciones son siempre gratuitas. Escríbenos a info@normaldog.com, y nos encargaremos de todo rápidamente.

Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo de 15 días.
  • Rechazar productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Esperamos que todo te quede claro y que no tengas que pasar por este proceso. Pero, si lo necesitas, estamos aquí para ayudarte en cada paso. 💪🐾 Normaldog: deja a tu perro hacer cosas de perros.